ビューティー業界でプロとして活躍するエステティシャンやセラピストの皆さんからお聞き
したお悩みを集めました。
この業界で活躍されている方、またこの業界に関心をお持ちの方の参考になれば幸いです。
Q1.プロのエステティシャン・セラピストとして活躍するために必要なことって何ですか??
A.プロとして活躍するためには、つねにお客様の視点に立って物事を考えていく
ことが大切です。エステティックサービスやセラピーを提供できることに感謝し
お客様に対していつも、感謝の気持ちを忘れず、謙虚でまごころをもって接客
にあたることです。これは講師として生徒に教える場合にも同様です。
Q2.お客様の声を聞くにはどうしたらいいでしょう??
A.まずは、簡単なアンケートを行なってみましょう。記名式やその場でアンケート
用紙を回収する場合は、なかなか厳しい意見をいただけないこともあります
ので、はがきなどに記入してもらい無記名で送ってもらったり、第3者へ送る
ような仕組みをとってもいいでしょう。
Q3.価格競争に巻き込まれないために何か良い方法はありますか??
A.今、サロンが乱立し差別化が難しくなってきています。そのため価格を下げて
集客を上げようとするサロンも多く見受けられます。価格競争に巻き込まれない
ためには、「オンリーワン」のサービスや自分の得意分野を積極的にPRして
いくことが大切です。
Q4.施術料金の決め方が分かりません・・・・
A.基本的には、サロンのある場所(家賃など)や使っている粧材などによって
変わってきますが、サロンを運営していくために必要なコスト+エステティシャン
やセラピストの技術料で施術料金は決まります。そしてお金を払うお客様が
「この料金で満足しているか」が最も重要なポイントとなります。単純に10分
1000円や1500円といった方法で決められるものではありません。
Q5.クチコミでお客様を集めたいのですが・・・
A.クチコミはサロンにとってもっともありがたい集客方法です。初めて来店される
お客様が情報を得て来店してもらえるからです。しかし、それ以上の見合った
サービスが提供できなければ、ご紹介いただいた方にもご迷惑をかけてしま
います。クチコミで集客する場合は、きちんとした姿勢でお客様にクチコミの
お願いをすることが必要です。
Q6.お客様のリピート率を高めるためにはどうしたらよいのでしょう?
A.一度来店されたお客様が「また来たい」と思っていただくためには、来店されて
ときに受けたサービスの満足度が十分だったということがあります。まずは、
いただくお金以上の満足感を与えるための工夫をしましょう。そして大事
なのは次につながるようなアプローチです。次回への期待を促すような
アドバイスやちょっとしたメモなどを渡すようにしましょう。
Q7.サロンで使う粧材の選ぶ方が分かりません・・・
A.サロンで使う粧材は、どなたのためでしょうか。もちろんお客様のためのもの
です。粧材を選ぶときは、「お客様をイメージする」ことが大切です。
「Aさんのようなタイプの方に使ったらいいかも」などです。後はコストの問題も
ありますので、じっくり検討してください。粧材はサロンをイメージする大切な
ツールの一つなのです。
Q8. メニューの組み立て方を教えてください・・・
A.どこのサロンでも基本的にはフェイシャルやボディに分かれ、それぞれ
目的別にメニュー表は構成しているはずです。アロマセラピーサロンの
場合は、時間で区切っているだけのケースもあります。
お客様から見ると「よく分からない」のが本音ではないでしょうか。さりげ
なく、選びやすいようにお勧めや「利用メニューベスト5」などと一緒に
表示してあげたらいかがでしょうか。
これ以外に『こんなときはどうしたらいいの?』『私はこんな風にやっている』という
ようなことがあれば是非『コメント』欄に書き込んでください。
プロの方あっても、他の人がどんな風にやっているか知りたいものです。