移り気なお客さまをサロンに繋ぎとめるには．．．

オフィスでの長時間のデスクワークや同じ姿勢を何時間も強いる作業をする方で
肩凝りや腰痛になった時、その約４０％がエステやマッサージを利用しているとの
ある調査結果があります。

そんなエステ・マッサージサロンの利用者にある傾向がみられます。

『お客さまは移り気なもの』

サロンを利用するお客さまで、いつも同じところではなく利用するサロンを変える
方が結構多くいます。
『よく変える』から『またに変える』、『稀に』といった範囲でみるとそれぞれ約３０％
の方がいつも同じサロンを利用していないそうです。その理由を見てみると、

•  他に料金が安いお店があった。
• 一度行って満足感が得られなかった。
• 他のお店の割引券をもらった。
• 予約がなかなか取れない。
• 接客態度が悪かった。

その中でも、特に女性の意見を見てみると、

• 他のお店の割引券をもらった。
•  予約がなかなか取れなかった

上の２つが特に多いそうです。
このようにみると、お客さまは結構『移り気なもの』であると思われます。

では、どうすれば『移り気な』お客さまを繋ぎとめられるかを考えてみました。

 ひとつは、ＤＭ・チラシ配布、ポスティング、クーポンといったいわゆる
『売り込み』です。ただ、最近はどの商品についてお客さまは売り込まれる
ことを極端に拒絶されます。逆に売り込むことが逆効果になっているなんて
こともよくあります。
もう一方は、ブログやツイッター、フェイスブックといったソーシャルネットワーク
サービスの活用です。 確かに関心が高くなり便利なツールです。しかし、上手く
活用し効果を出すには時間も労力もかかります。逆に片手間にやってしまうと
これも逆効果になります。

もう一度考えてみました、お客さまはなぜサロンに来るのか？

それは、『満足』したいから、『来て良かった』と思いたいからではないでしょうか？
リラックスしたい・癒されたい・痩せたい・キレイになりたいなどお客さまのご要望
は様々です。そのご要望に応えること、提供する『施術』が一番の商品であり、
お客さまを繋ぎとめるものではないでしょうか？

ご意見（賛成・反対・その他）がありましたら、お気軽に